Hablando de Samsung y sus gamas altas o Como tener y no tener un teléfono al mismo tiempo

Voy a poner todo resumido por no enrollarme y recopilar la info del proceso.

27 de febrero compro Samsung Galaxy S4 online por ser la gama más alta de Samsung y seguir vigente una promoción de devolución de 100€ en su compra.
Considero que el gama más alta de Samsung no me va a dar problemas y sale a buen precio con la promo (tampoco se esperan problemas post venta tratándose de su producto estrella)

La cámara no va bien, le cuesta enfocar cuando lo hago manualmente y el macro directamente no es capaz de hacerlo (dice haber enfocado con todo borroso). Después de unos días pido cita al SAT express que tienen en THEPHONEHOUSE.

Llegado el día de la cita lo miran y dicen que tienen que pedir un módulo de cámara. Eso son otros días de espera tras los que comprobamos que el módulo no arregla nada y mandan el galaxy S4 al SAT de Madrid.
Casi un mes después llega sin arreglar y lo tengo que dejar de nuevo para que lo envíen.
Casi otro mes (es tiempo standart del proceso en Madrid) y de nuevo sin arreglar, pongo hoja de reclamaciones pidiendo un S4 nuevo o una reparación urgente por no estar otro mes sin teléfono y llamo para tener una incidencia a la que poder referirme para seguimiento el día 30/04/14.

Igualmente Pido grabación de las conversaciones por tener info clara del proceso el día 07/05 y me contestan el 09/05 pidiendo DNI y cómo quiero la grabación.
Adjunto DNI y la pido por enlace de descarga para que sea lo más rápida posible aclarando que es para empezar tramites legales que solucionen el problema.

El día 20/05 contacto con su 902 (única forma de contactar a parte de la web de phonehouse donde dice que está en reparación) y no solo no han solucionado de forma inmediata el problema, ni han contestado la hoja de reclamaciones en los 10 días naturales.
Resulta que no saben donde está mi teléfono y no les consta la hoja de reclamaciones (que tengo sellada con fecha y a la que hicieron copia conmigo delante para enviarla inmediatamente a SAMSUNG).

Les recuerdo que han pasado ya 20 días de la llamada y que con la queja me dijeron que iban a estar encima del proceso de reparación y que me tendrían al corriente. Les recuerdo también que hace por tanto casi 3 semanas que pedí en la hoja de reclamaciones que me solucionaran el problema de forma rápida sin esperar otro mes o me dieran otro galaxy S4 nuevo como el que supuestamente yo debería estar disfrutando desde hacía meses.

La respuesta que me han dado hoy 20 de Mayo, después de tenerme sin teléfono 2 meses y pico y haberlo perdido es que me tendrán al corriente y me avisarán cuando lo encuentren y reparen.

Y aquí es donde hay que comparar a una de las empresas que más teléfonos vende del mundo con su competencia.
No me consta de nadie en Apple que haya tenido que esperar para que le arreglen un teléfono porque si es defectuoso de fábrica te lo cambian por otro inmediatamente, si es un problema dentro de garantía te lo cambian o te dan otro mientras arreglan el tuyo. O eso dicen porque nunca tuve problema con ninguno de los iPhone que he tenido.

Me comentaba @garrafa que a él le ha cambiado Google un Nexus 4 al que le apareció un problema por uno nuevo simplemente porque estaba dentro de la garantía.

A mí me toca pasar por Consumo ya pasados los 10 días naturales sin solución ni respuesta, sin haber recibido las conversaciones solicitadas y sin teléfono de gama alta que disfrutar.

COSAS QUE HE “APRENDIDO” EN EL PROCESO:
– Samsung te obliga a recoger el teléfono aunque no esté arreglado y volver a dejarlo en el SAT por estadísticas.
Su proceso de reparación siempre será inferior a 1 mes aunque no hayas podido llevarte el teléfono 3 veces al no estar reparado porque constaran 3 reparaciones distintas. El problema es que eso distorsiona la realidad porque según sus registros mi teléfono tiene un problema recurrente en vez de constarles que no es que me vuelva a fallar una vez reparado, es que nunca se ha resuelto y nunca conseguí llevármelo a mi casa tras una reparación.
– Para Samsung no existe la Gama Alta porque cuando compres el producto para ellos ya habrá un modelo nuevo en proceso de salida al que hay que dedicar toda la atención.
Ahí está el ejemplo del Samsung Galaxy S3 que siendo el buque insignia de la marca tardaba de medio año a un año en recibir actualización de Android o actualizaciones de seguridad. De hecho ya está confirmado que no va a recibir más actualizaciones

No voy a entrar en la cantidad de quejas de fabricación o fallos que tienen los Samsung porque entiendo que al vender tanto los productos defectuosos también aparezcan en mayor número, pero mientras la marca trate de vender productos sin importar la calidad y el servicio sus estadísticas de ventas estarán basadas en usuarios de gama baja o gente que compra la marca por primera vez. ¿O tu repetirías tras experiencias así?

Cuidado con la facturación de SIMYO

simyo

Toca post berrinche, sorry.

Resulta que me pasé a SIMYO cansado de la extraña facturación de Movistar, que siempre andaba por encima de lo mínimo cuando apenas uso el móvil para tuitear y mirar cosas en internet -y para eso ya pagaba la tarifa plana de datos además del consumo mínimo de voz que dudo que sobrepasara-.
Parece de tontos pagar 50€-60€ en Movistar cuando el mismo uso me costaría teoricamente menos de 20€ en SIMYO así que me fui, y estaba encantado.

Con SIMYO puedes mirar los datos de consumo en tiempo real. Está bien eso de ver que llevas apenas 12€ de consumo unos días antes de la factura.

Durante un par de meses no he dudado en compartir cualquier información de SIMYO en las redes sociales, sobretodo en Google Reader. Que si la tarifa de datos que viene genial para el que tenga iPad, que si la promoción de 300MB gratuitos al mes, que si el sorteo de un router, que si facturación de datos sin bloques.

Así soy yo, si creo que algo es bueno para mí es que puede serlo para los demás así que trato de informar a los “amigos” en la medida de lo posible, lo que implica que también los tenga al tanto cuando no es oro lo que reluce, y a eso voy.

Resulta que mirando los datos de consumo descubrí que los pocos SMS que mando se están multiplicando en la facturación (les honra la transparencia para acceder a esa info, sin problemas de acceso o descarga como pasa con movistar). Un solo SMS a un número determinado aparece de 3 a 8 veces consecutivas como si se tratara de diferentes SMS con lo que el coste real en mi caso puede alcanzar el €uro por SMS enviado.
– Llamé a SIMYO y me pasé un buen rato al teléfono tratando de explicar la situación con el resultado de corte de llamada al pedir el número de incidencia.
– Mandé un mail indicando el problema de facturación así como la incidencia con el teléfono de atención al cliente con el resultado de…sigo esperando respuesta.
– En twitter la cosa fue algo mejor. @simyo_es pidió que le mandara mail y lo dejé en su mano. Lamentablemente sus respuestas a lo largo de 1 semana no pasaron de explicar que estaban trabajando en ello y entender mi molestia.

Transcurrida una semana sin respuesta vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica. Una locución me dice que la incidencia fue resuelta el día 23 de octubre. Al solicitar más información me comentan que “los técnicos han comprobado que la facturación es correcta, los SMS fueron enviados, es problema de su terminal” y aquí empiezo a enfadarme. ¿No recibo información ni respuesta y cuando la recibo es para decir que no existe tal problema?
Podría ser así pero me consta que le ha pasado a más gente (el mismo mes por lo que parece) y el problema fue resuelto con la lógica devolución del importe incorrectamente facturado.
Podría deberse a que el SMS fuera muy largo y ocupara varios. Estaría bien si no fuera porque me costaría escribir un SMS de 1280 caracteres que pueden ser los 8 SMS que constan en vez del único enviado.
Solo he podido comprobar 1 de los SMS,158 caracteres. No llega a 160 pero suponiendo que los signos de puntuación cuenten más/mal estaríamos hablando de 2SMS ni 4 ni 8.

En resumen:
– No me animo a mandar SMS porque no me han confirmado que el problema esté solucionado.
– La atención al cliente de SIMYO ha resultado ser pésima (puedes dar con un incompetente pero la falta de respuesta al mail con la incidencia preocupa)
– Simyo también usa la técnica del corte de la llamada cuando se solicita información sobre la incidencia de cara a una reclamación al estilo de las operadoras clásicas.
– Según el uso de los SMS que hagas, 3 o 4€ cobrados de más no te sacan de pobre pero no me gusta que me quiten lo que es mío, sean 3€ o 10ct.
– Echen un ojo a sus datos de consumo, no sea un problema generalizado. En caso afirmativo espero que tengan más suerte.

Por mi parte ando buscando un posible sustituto, tal vez no me salga tan barato pero prefiero una empresa que funcione y si no lo hace que lo arreglen. No me hace gracia no poder enviar SMS a partir de ahora por no saber por cuántos lo van a multiplicar. Y si empieza a pasar con la facturación de las llamadas ¿me aguantaría con la misma solución de tipo “todo está OK el problema es de su terminal”?

ACTUALIZACION 23/01/2011: Olvidé agregar la respuesta al dilema. Pese a lo escueto y triste de la respuesta por parte de los técnicos, la causa está efectivamente en el iPhone (algo que Apple no arregla pese a suceder desde hace años).
Parece que el uso de determinados caracteres o signos de puntuación como la tilde hacen que cambie el tipo de ¿Codificación? que en su nuevo formato solo admite 70 caracteres por lo que al pasar de ahí estaríamos escribiendo un 2º SMS, o más.

PD: ahora estoy en pepephone. Va al doble de velocidad y ya no me salen los mensajes de desvío de llamadas activo.