Hablando de Samsung y sus gamas altas o Como tener y no tener un teléfono al mismo tiempo

Voy a poner todo resumido por no enrollarme y recopilar la info del proceso.

27 de febrero compro Samsung Galaxy S4 online por ser la gama más alta de Samsung y seguir vigente una promoción de devolución de 100€ en su compra.
Considero que el gama más alta de Samsung no me va a dar problemas y sale a buen precio con la promo (tampoco se esperan problemas post venta tratándose de su producto estrella)

La cámara no va bien, le cuesta enfocar cuando lo hago manualmente y el macro directamente no es capaz de hacerlo (dice haber enfocado con todo borroso). Después de unos días pido cita al SAT express que tienen en THEPHONEHOUSE.

Llegado el día de la cita lo miran y dicen que tienen que pedir un módulo de cámara. Eso son otros días de espera tras los que comprobamos que el módulo no arregla nada y mandan el galaxy S4 al SAT de Madrid.
Casi un mes después llega sin arreglar y lo tengo que dejar de nuevo para que lo envíen.
Casi otro mes (es tiempo standart del proceso en Madrid) y de nuevo sin arreglar, pongo hoja de reclamaciones pidiendo un S4 nuevo o una reparación urgente por no estar otro mes sin teléfono y llamo para tener una incidencia a la que poder referirme para seguimiento el día 30/04/14.

Igualmente Pido grabación de las conversaciones por tener info clara del proceso el día 07/05 y me contestan el 09/05 pidiendo DNI y cómo quiero la grabación.
Adjunto DNI y la pido por enlace de descarga para que sea lo más rápida posible aclarando que es para empezar tramites legales que solucionen el problema.

El día 20/05 contacto con su 902 (única forma de contactar a parte de la web de phonehouse donde dice que está en reparación) y no solo no han solucionado de forma inmediata el problema, ni han contestado la hoja de reclamaciones en los 10 días naturales.
Resulta que no saben donde está mi teléfono y no les consta la hoja de reclamaciones (que tengo sellada con fecha y a la que hicieron copia conmigo delante para enviarla inmediatamente a SAMSUNG).

Les recuerdo que han pasado ya 20 días de la llamada y que con la queja me dijeron que iban a estar encima del proceso de reparación y que me tendrían al corriente. Les recuerdo también que hace por tanto casi 3 semanas que pedí en la hoja de reclamaciones que me solucionaran el problema de forma rápida sin esperar otro mes o me dieran otro galaxy S4 nuevo como el que supuestamente yo debería estar disfrutando desde hacía meses.

La respuesta que me han dado hoy 20 de Mayo, después de tenerme sin teléfono 2 meses y pico y haberlo perdido es que me tendrán al corriente y me avisarán cuando lo encuentren y reparen.

Y aquí es donde hay que comparar a una de las empresas que más teléfonos vende del mundo con su competencia.
No me consta de nadie en Apple que haya tenido que esperar para que le arreglen un teléfono porque si es defectuoso de fábrica te lo cambian por otro inmediatamente, si es un problema dentro de garantía te lo cambian o te dan otro mientras arreglan el tuyo. O eso dicen porque nunca tuve problema con ninguno de los iPhone que he tenido.

Me comentaba @garrafa que a él le ha cambiado Google un Nexus 4 al que le apareció un problema por uno nuevo simplemente porque estaba dentro de la garantía.

A mí me toca pasar por Consumo ya pasados los 10 días naturales sin solución ni respuesta, sin haber recibido las conversaciones solicitadas y sin teléfono de gama alta que disfrutar.

COSAS QUE HE “APRENDIDO” EN EL PROCESO:
– Samsung te obliga a recoger el teléfono aunque no esté arreglado y volver a dejarlo en el SAT por estadísticas.
Su proceso de reparación siempre será inferior a 1 mes aunque no hayas podido llevarte el teléfono 3 veces al no estar reparado porque constaran 3 reparaciones distintas. El problema es que eso distorsiona la realidad porque según sus registros mi teléfono tiene un problema recurrente en vez de constarles que no es que me vuelva a fallar una vez reparado, es que nunca se ha resuelto y nunca conseguí llevármelo a mi casa tras una reparación.
– Para Samsung no existe la Gama Alta porque cuando compres el producto para ellos ya habrá un modelo nuevo en proceso de salida al que hay que dedicar toda la atención.
Ahí está el ejemplo del Samsung Galaxy S3 que siendo el buque insignia de la marca tardaba de medio año a un año en recibir actualización de Android o actualizaciones de seguridad. De hecho ya está confirmado que no va a recibir más actualizaciones

No voy a entrar en la cantidad de quejas de fabricación o fallos que tienen los Samsung porque entiendo que al vender tanto los productos defectuosos también aparezcan en mayor número, pero mientras la marca trate de vender productos sin importar la calidad y el servicio sus estadísticas de ventas estarán basadas en usuarios de gama baja o gente que compra la marca por primera vez. ¿O tu repetirías tras experiencias así?