RAKUTEN NO, PCMATICA NO, AMAZON SÍ (mail de respuesta)

Acabo de responder al segundo mail que recibo por parte de Rakuten.  Ambos en esta semana, 4 meses y pico después de comprar un samsung Galaxy S4 defectuoso del que se desentendieron tanto ellos como la tienda desde la que me lo vendieron, y tras comprobar el lamentable servicio técnico de Samsung -todo subcontratado- que no recomiendo a nadie.

Cada vez que algún amigo me dice que no ha comprado un samsung por lo que me ha leído, me alegro. No por aversión a la marca y su lamentable falta de soluciones, me alegro por sentirme útil y evitar malas experiencias a amigos o conocidos, igual que me sentía útil cada vez que un amigo compraba el Samsung Galaxy S3 basándose en la relación calidad-precio y aconsejado por mí (antes de leer acerca del alto porcentaje de problemas de placa que daban y de saber lo malo que es su SAT).

 

Justo por esas ganas de ser útil copio aquí el Mail de respuesta a RAKUTEN tras leerles, de nuevo, decirme que reclame a samsung por el problema de la tardanza en la reparación (obviando que lo llevo a reparar siendo defectuoso de fábrica y que ellos se habían desentendido).
Sé que es mejorable, tampoco es que lo haya pensado mucho. Y probablemente habrá algunas cosas que querréis corregirme. Tenéis los comentarios para ello.

 

no escuchan

Hola.
Es obligación del vendedor velar por que se cumplan los derechos del comprador incluída la garantía, ya sea de fabricación (el caso reclamado) o de reparación, cosa que no se ha hecho en ningún momento por parte de RAKUTEN O PCMATICA.

Tras casi 4 meses (ya superados) sin teléfono mis derechos se han visto vulnerados. Una persona que compra un móvil de gama alta, nuevo, libre, no puede pasarse 4 meses esperando a que se repare -la reparación en teoría se está produciendo aunque en 4 intentos no se realizó correctamente- un móvil que venía defectuoso de fábrica y que tenía que haber sido cambiado por uno nuevo desde el principio o en el momento en que se presentan esos problemas por falta de solución en la garantía de reparación.
Como digo RAKUTEN- PCMATICA en ningún momento se ha hecho cargo del cumplimiento las garantías tanto del dispositivo defectuoso como de hacer que se cumpliera la garantía de reparación de forma satisfactoria.
Por otro lado, sabrán perfectamente lo difícil que es hacer llegar antes de 7 días un dispositivo al lugar de origen cuando se ha comprado online y el propio envío ya conlleva varios días. El teléfono tendría que haber venido roto, y no con un fallo de funcionamiento que se comprueba al usarlo, para que hubiera podido enviarlo de vuelta inmediatamente y les llegara a tiempo en el plazo que indican en su web (y que no me consta que sea lo legal de cara a mis derechos).
La reclamación por el insatisfactorio proceso de reparación ya está puesta por mi parte, y digo por mi parte porque como indico RAKUTEN-PCMATICA en ningún momento se ha hecho cargo del cumplimiento o reposición como es obligatorio teniendo conocimiento del fallo del dispositivo desde el principio.
Ante el juego de echar la culpa al otro que se crea entre fabricante y vendedor de poner la responsabilidad sobre el otro es vuestra obligación solucionar mi problema. Y la solución no es tener 4 meses sin teléfono a alguien que ha pagado por uno nuevo en perfecto estado.
 
Insisto, el dispositivo era defectuoso de fabrica y fue notificado desde el principio a PCMATICA ya que tuve que pedir una nueva factura.
Los meses siguen pasando y su único contacto consiste en decir que la culpa es de otros, la responsabilidad de otros, que reclame a otros. Y contactan solo porque en un evento ha sido visible mi malestar por su falta de respuesta y solución.
Si es por visibilidad no se preocupen, trataré de ser más visible en más redes sociales. Es necesario que la gente sepa que si compra un producto defectuoso en su web ustedes no se hacen responsables y tendrán que pasar por el lamentable e incómodo proceso por el que sigo pasando habiéndome visto obligado a comprar otro smartphone tras la falta de atención e implicación (insisto en su obligación de hacer que se cumplan las garantías).
Si comprar en RAKUTEN no se diferencia en nada de comprar directamente en otras tiendas online, no sé cual es su papel a parte de dar descuentos ya que no aportan seguridad ni confianza en una compra y por el contrario parecen difuminar las responsabilidades.
Están muy muy lejos de dar un buen servicio online. Y si su preocupación actual es ganar dinero a base de buenos precios sin dar calidad ni responder a los clientes, les va a durar poco la popularidad y vivirán de clientes nuevos que dejan de comprar.
No les voy a comparar con otros como AMAZON porque entiendo que se están basando en el precio y no en la satisfacción del cliente.
Tampoco les pido que se pueda devolver un producto simplemente porque no se está satisfecho y pasado un mes como es el caso de AMAZON, pero de ahí a no cumplir con sus obligaciones y promocionar una tienda que vende productos usados como nuevos (a parte de lo leído ya me constan 2 casos entre personas cercanas) o defectuosos (solo tienen que mirar los comentarios en la propia sección de la tienda) sin tratar de solucionarlo va un buen trecho.
Un saludo